Question 1

1. Cadastro

Accepted Answer

• Como editar meus usuários? No menu Minha Conta -> Meus Dados, na aba Contatos, é possível alterar o e-mail, telefone e tipo de contato.

• Já sou cliente, como faço meu cadastro? Para se cadastrar no Site sendo já um cliente Summit, siga estes passos: Entrar | Cadastrar ou Encontre seu Representante, opção Cadastrar Agora.

• Informe o CNPJ, e-mail e telefone da sua empresa. Você receberá um código por e-mail para criar sua senha. Se estiver utilizando um e-mail que não está cadastrado, tenha o seu código de cliente em mãos. (Clique para saber como encontrar seu código de cliente) Com esses passos, você conseguirá completar o seu cadastro no Site Summit! Ainda não sou cliente, como faço meu cadastro? Para se cadastrar no Site Summit, siga os passos abaixo: Entrar | Cadastrar ou Encontre seu Representante, opção Cadastrar Agora.

• Informe o CNPJ, e-mail e telefone da sua empresa. Escolha a pessoa responsável pelo seu atendimento. Informe os dados do sócio ou representante legal da empresa. Você receberá um código por e-mail. Use esse código para criar a sua senha. Pronto! Depois de completar esses passos, seu cadastro estará finalizado. Como alterar minha senha? Para alterar sua senha, acesse o menu "Entrar | Cadastrar" e clique em "Esqueci minha senha".

• Em seguida, informe o CNPJ cadastrado no Site Summit. A tela exibirá os e-mails registrados; selecione o que você reconhece e tem acesso. Um código será enviado para esse e-mail, e você poderá inseri-lo no site para criar uma nova senha. Como desativar minha conta? No site Summit, as contas podem ser desativadas por usuário (e-mail).

• Acesse o menu Conta -> Meus Dados, na aba Usuários poderá realizar desativação por usuário. Quais os dados da minha empresa posso editar no Site Summit? Somente é possível alterar os dados de Contatos.

• Acessar menu Conta -> Meus dados, na aba Contatos. Como encontrar meu código de cliente? Se você já tiver notas fiscais da Summit, pode encontrar essa informação no campo "Informações Complementares", identificado como “Cód. Cliente”. Outra opção é acessar a aba "Meus Dados" no seu cadastro de cliente para visualizar seu código.

Question 2

2. Carrinhos/Pedidos

Accepted Answer

• Qual a diferença de itens imediatos e futuros? Os termos imediato e futuro se referem ao estoque: itens imediatos estão disponíveis para faturamento ao cliente, enquanto itens futuros têm datas pré-estabelecidas de chegada em nosso depósito.

• Por que meus carrinhos podem ser separados em dois no check out? Devido à possibilidade de pagamentos separados para itens com entrega imediata e futura, os métodos de pagamento são os seguintes: Itens imediatos: Pix, cartão de crédito e crédito Summit.

• Itens futuros: Crédito Summit. Como acompanhar meu pedido? Você pode acessar no menu conta, meus pedidos e em status verificar a situação do seu pedido.

• Como baixar pdf ou xml da minha Nota Fiscal (NF)? No menu Conta -> Minhas Compras, na aba Pedidos, terá a opção para acessar NF e em seguida a opção de “Baixar NF”.

• Como exportar meus pedidos? No menu Conta -> Minhas Compras, na aba Pedidos, clique sobre o pedido desejado e terá a opção para “Exportar”.

• O que é a OC no meu carrinho? A OC se refere à informação da ordem de compra que pode ser incluída em seu carrinho para controle interno em sua empresa.

• Posso alterar meu pedido? Não, após a finalização do carrinho não será possível realizar edições. Somente é permitido modificações em carrinhos que não estiverem finalizados.

Question 3

3. Financeiro/Boletos

Accepted Answer

• O que é o crédito Summit? O crédito Summit é uma forma de crédito interno que facilita a compra com boleto bancário mediante análise de crédito.

• Como obter meus boletos? Acessando Minhas Compras -> Pedidos -> NF, consta a relação de duplicatas e opção para baixar seus boletos.

• Também pode ser acessado pelo nosso Portal, onde é possível consultar a relação de todos boletos emitidos para sua empresa (por CNPJ). Acesse nosso Portal - Caso seja seu primeiro acesso acesse o Manual de acesso. O que significa o status bloqueado por crédito no meu pedido? Significa que seu pedido está em análise de crédito.

Question 4

4.  Pagamento e Preços

Accepted Answer

• Quais formas de pagamentos são aceitas? As formas de pagamento que aceitamos são: cartão de crédito, pix e crédito Summit (boleto).

• Qual o valor de pedido mínimo? Para saber o valor do pedido mínimo consulte de acordo com o cep da região.

Question 5

5. Devolução e cancelamento

Accepted Answer

• Como realizar uma devolução? Para realizar a devolução o cliente deve enviar e-mail para devolucao@summit.com.br No e-mail deverá constar NF e imagem do item/caixa.

• Qual prazo para solicitar uma devolução? Nosso prazo de devolução é de 7 dias corridos contados da data de recebimento do item.

• Se o item adquirido no site apresentar algum defeito ou avaria, o cliente poderá solicitar a sua devolução em até 30 dias corridos, contados após o recebimento da mercadoria. Como realizar um cancelamento de um item ou pedido? Para cancelar um item ou o pedido, entre em contato conosco através do nosso .

Question 6

6. Frete

Accepted Answer

• As entregas podem ser feitas parte para um endereço e parte para outro? Não, não realizamos entregas parciais para endereços diferentes, a totalidade vai para o mesmo endereço.

• Posso ter cadastrado um endereço de cobrança e um endereço de entrega? Não, as entregas somente são realizadas para o endereço de faturamento.

FAQ - Perguntas Frequentes

1. Cadastro

2. Carrinhos/Pedidos

3. Financeiro/Boletos

4. Pagamento e Preços

5. Devolução e cancelamento

6. Frete

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